POLÍTICA SOBRE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES


Ferreterías Krome agradece su preferencia y nos permitimos informarle sobre puntos importantes a considerar en garantías y devoluciones, los cuales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.ferreteriaskrome.com, así como las compras realizadas en cualquier tienda física de Ferreterías Krome. 

Recomendamos a nuestros clientes contar con el recibo de compra o factura para agilizar con el proceso deseado. 

POLÍTICA DE GARANTÍA 

Nuestra política de garantía está respaldada por nuestros proveedores y significa que nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación, funcionamiento y mano de obra, excepto: cuando sea exigida de forma extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas, propias de su naturaleza o destino, o cuando haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para hacer valida la garantía, podrán seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a las personas indicadas en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente a algunas de las tiendas que se encuentran ubicadas a través de la República Mexicana e informarte en el módulo de Servicio al Cliente.  

Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia mínima de 90 días en todas sus piezas y componentes, dicho termino iniciaría a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirán en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o empaque, en concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días naturales siguientes a la recepción, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (en caso de aplicar). 

El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. En los casos donde el proceso de garantía con el proveedor exceda de treinta días continuos, usted deberá comunicarse directamente con el proveedor. 

Es importante mencionar que la garantía de cada producto puede variar en cuestión de tiempo de acuerdo con el proveedor.  

Es necesario recordar que la garantía procederá siempre y cuando el producto sea reclamado por un defecto de fabrica real y no:

  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales 
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña. 
  • Cuando el producto hubiere sudo alterado o reparado por personal no autorizadas por el fabricante nacional o importador respectivo.

En caso de que el producto no proceda a garantía, se informará al cliente el resultado del diagnóstico técnico y costo de reparación. 

*El usuario entiende y acepta que Ferreterías Krome no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN 

-       Condiciones generales 

Ferreterías Krome aceptara todos los cambios y devoluciones, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones requeridas:

  1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas.
  2. Conservar la póliza de garantía, manual de uso y armado en caso de que aplique. 
  3. No contener signos de uso o manipulación, el producto debe estar en condiciones aptas para su venta.
  4. En cualquier caso, no es posible cambiar o devolver productos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

Los productos adquiridos por el usuario podrán ser cambiados o devueltos por las siguientes causas:

  1. Si existe un error en el proceso de venta
    1. Articulo entregado fuera de especificaciones técnicas, físicas o químicas. 
    2. Artículo entregado en cantidades diferentes a la indicada en la factura. 
    3. Disponibilidad en productos en la página web o en pedidos especial y no en inventario físico. 
  3. Si el producto presenta defectos de fabricación. 
    1. En caso de cumplir con las condiciones generales, se procederá con el cambio del producto. 
  5. Si el usuario hace valer de manera oportuna el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al consumidor.
    1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. 

Devolución por arrepentimiento 

Los usuarios de Ferreterías Krome gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra, es decir, pueden solicitar de manera autónoma y libre que se reverse la compra. Por parte del usuario, debe reintegran la mercancía adquirida en perfectas condiciones, cumpliendo con las Condiciones Generales expuestas anteriormente y sea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. 

Ferreterías Krome efectuara la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. 

El producto será evaluado por Ferreterías Krome y le será notificado si la devolución es Aprobado o Rechazado. 

Artículos sin cambios ni devoluciones 

  • Productos como cables, mangueras o tuberías que han sido cortados. 
  • Productos como pinturas, aceites, aerosoles que hayan sido utilizados. 
  • Material de construcción como arena, piedra, cemento, varilla, entre otros. 
  • No se aceptarán devolución si las envolturas o empaques se encuentran dañados, o el producto es alterado o dañado por mal uso, accidentes, tiene quemaduras o ha sido mojado. 
  • No se aceptarán cambios o devoluciones que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
  • Servicios de instalación 
  • Para maquinas eléctricas, neumáticas, podadoras, desbrozadores, motosierras, gastos hidráulicos, polipastos y soldadoras, si el producto presenta fallas deberás presentarlo o enviarlo a nuestra sucursal más cercana y para hacer valida la garantía. (Consulta el apartado Política de Garantía).